1. Hãy lắng nghe thay vì "chửi lại"
Trong kinh doanh, việc tôn trọng khách hàng luôn được đặt lên hang đầu. Khách hàng không phải là ai cũng giống ai, tuy nhiên trong mọi trường hợp bạn luôn luôn phải lắng nghe khách hàng một cách chân thành nhất. Có nhiều việc cực nhỏ, nhưng nếu người bán hàng không biết cách ứng xử rất có thể dẫn đến chuyến lớn, Và chuyện lớn ở đây chính là chúng ta sẽ làm mất đi khách hàng đó. Việc quan trọng trong bán hàng chính là làm vừa lòng họ để có thể lôi kéo được họ đến với mình lần sau.
Những cách lắng nghe hay là "giả vờ thấu hiểu" với khách hàng đôi lúc lại là một cách rất hay so với việc đôi co với họ.
2. Chiếm được lòng tin của khách đối với mình
Nếu bạn đang là chủ một doanh nghiệp thì việc để làm hài long khách hàng ngoài chất lượng về sản phẩm thì còn một điều rất quan trọng nữa để chiếm được long tin của khách đó chính là những chính sách ưu đãi đi kèm với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những chính sách như là: Cam kết chất lượng, Chính sách bán hàng, chính sách mua hàng, đổi trả, hướng dẫn khách đặt hàng.
Để chiếm được lòng tin từ khách hàng thì mọi thông tin về sản phẩm của bạn đều phải được công bố một cách cụ thể và có cam kết về bảo đảm mặt hàng tốt, bạn nên:
- Rõ ràng về giá cả, địa chỉ bán hàng cụ thể
- Chấp nhận nghe "chửi" khi bạn sai hay không "chịu" sai.
- Lắng nghe mọi phản hồi về công ty.
- Trao đổi thoải mái tích cực với khách hàng về những sự cố.
3. Thay đổi liên tục
Bạn nên thay đổi liên tục trong cách bán hàng. Người ta thường nói “ đẹp trai không bằng chai măt” , và trong bán hàng cũng vậy, điều này là rất đúng. Thay vì cứ cố chấp làm theo những cái cũ, bạn hãy cố gắng tiếp thu tất cả những ý kiến cũng như kiến nghị của khách hàng để đúc rút kinh nghiệm và thay đổi sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4. Đúc kết kinh nghiệm
Nên học hỏi những điều tốt đẹp từ những công ty đối tác, sau đó đúc kết mọi thứ lại và tạo ra những điểm riêng biệt cho mình.
Trên đây là những đều cần thiết để chiếm được thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp hiện nay.
Để khách hàng có thể biết đến nhiều hơn về thương hiệu của doanh nghiệp bạn tốt nhất bạn nên có một website để quảng bá cho doanh nghiệp mình. Web3c là địa chỉ đáng tin cậy để quý khách hang có thể yên tâm tin tưởng rằng chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách hàng một website đạt chuẩn và chất lượng tốt nhất.
