- Giữ thế bình tĩnh và luôn chủ động
Trong kinh doanh bình tĩnh và luôn chủ động trước mọi trường hợp luôn là những ưu thế rất lớn chiếm được lòng tin của khách hàng đối với mình. Không phải bất cứ ai kinh doanh cũng luôn gặp thuận lợi, mà hầu hết đều gặp phải những trục trặc đặc biệt là với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, điều đầu tiên bạn nên làm đó là bình tĩnh để tìm ra được cách khắc phục điều đó. Khi bình tĩnh suy nghĩ bạn sẽ đưa ra được những biện pháp hợp lý hơn lúc bạn bị mất bình tĩnh. Chính cách bạn xử lý những rắc rối đó một cách bình tĩnh sẽ làm cho khách hàng có một cái nhìn tin tưởng hơn cho doanh nghiệp bạn. Hơn nữa bạn luôn luôn chủ động trong mọi tình huống là điều làm bạn tiến tới thành công nhanh nhất.
- Nên gặp trược tiếp khách hàng thay vì liên hệ qua điện thoại hoặc Email
Với những khách hàng khó tính, việc bạn liên lạc với họ chỉ qua điện thoại hay Email là một điều khiến họ rời xa bạn cho dù bạn có thuyết phục thế nào đi nữa cũng là một biện pháp tồi tệ. Việc trao đổi với khách qua điện thoại hay Email cũng làm hạn chế đi sự thấy hiểu của bạn đối với khách hàng hơn nữa nếu bạn gửi nhiều email hoặc gọi nhiều cho họ có khi còn gây phiền phức cho họ. Lời khuyên tốt nhất cho bạn là nên có một cuộc hẹn gặp mặt trực tiếp, như vậy bạn có thể hiểu rõ hơn khách hàng qua những cuộc nói chuyện trao đổi trực tiếp có thể là về công việc nhưng cũng có thể là những gợi ý nhỏ khi bạn nói chuyện về những vấn đề cuộc sống ngoài công việc. Đây là một cách tốt nhất để chiếm được lòng tin của khách.
- Dùng sự hài hước để giúp xóa đi căng thẳng trong khi làm việc với khách, tuy nhiên không nên lạm dụng.
Khi làm việc với khách, sự hài hước sẽ khiến khách hàng thoải mái hơn. Tuy nhiên bạn cũng không nên lạm dụng nó. Bạn nên phân biệt được khi nào cần hài hước và khi nào cần nghiêm túc để tạo cho khách hàng một niềm tin tuyệt đối cho bạn.
- Hiểu được nhu cầu của khách và sản phẩm của doanh nghiệp mình
.jpg)
Cần nắm bắt được những gì khách hàng cần và những gì mình có. Những yêu cầu của khách hàng mà mình đáp ứng được và không đáp ứng được thì nên nêu rõ ngay trước khi tiến hành ký kết hợp đồng. Tuyện đối không được hứa xuông với khách hàng vì một khi không đáp ứng được một điểm gì đó thì sẽ khó mà lấy lại được lòng tin từ khách hàng.
