Ngoài thiết kế web bán hàng online, người dùng có thể sử dụng thêm kênh Facebook, đồng thời kết hợp cả hai kênh để tăng lượng truy cập chéo cho cả hai. Tại thị trường Việt Nam trong khoảng 5 đến 7 năm trở lại đây, thị trường kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là facebook đang ngày càng lớn mạnh, đặc biệt facebook đã trở thành một trong những kênh bán hàng và truyền thông mang lại hiệu quả cao nhất nhì trong mảng marketing online.
Theo chuyên gia eMarketing, ông Nguyễn Phan Anh, thì facebook đã trở thành nền tảng bán hàng và quảng cáo mọi quy mô hàng đầu Việt Nam. Không chỉ riêng các cá nhân buôn bán lẻ mà còn cả các doanh nghiệp lớn đều lần lượt gia nhập.
Nhưng cộng đồng khởi nghiệp và kinh doanh không phải ai cũng thành công với mảng này, tuy nói rằng dễ thành công nhưng vẫn có rất nhiều cá nhân hay doanh nghiệp thất bại. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu 5 cách bán hàng hiệu quả trên kênh Facebook nhé!
1/ Am hiểu khách hàng tiềm năng
Trước tiên, để bán được hàng, bạn phải hiểu về khách hàng của mình thật tốt. Câu nói này không chỉ áp dụng cho kênh bán hàng facebook mà đồng thời cũng áp dụng cho các kênh bán hàng khác như website, các trang thương mại điện tử hay cửa hàng truyền thống.
Tuy facebook có khả năng nhắm vào đối tượng người dùng tốt hơn thiết kế web bán hàng tại TPHCM thông thường, nhưng cũng không thể giúp doanh nghiệp / cửa hàng tăng doanh số được. Thường các bạn trẻ sẽ mắc lỗi sau:
- Khi bạn chọn một phân khúc khách hàng mục tiêu là khách hàng bình dân (như bà nội trợ, sinh viên và các khách hàng có thu nhập ở mức trung bình), khi nhu cầu của họ là mua được những sản phẩm có mức giá phù hợp, chất lượng ổn (có thể sử dụng trong khoảng từ 6 tháng đến 1 năm trở lên), nhưng sản phẩm của bạn lại là một mức giá khá cao, hình ảnh trên facebook không đúng với ảnh thật sản phẩm, nội dung và hình ảnh theo một phong cách quá sang trọng (!)
- Ai cũng muốn cửa hàng của mình là lộng lẫy nhất, nhưng nếu nó khác quá xa với khách hàng, quá xa với thói quen tiêu dùng của họ thì đẹp cũng không có ý nghĩa gì. Đó là lý do vì sao am hiểu khách hàng được đặt là 1 trong 5 bí quyết bán hàng online hiệu quả
2/ Lựa chọn đúng sản phẩm và dịch vụ
Tuy facebook là nơi dễ làm ăn buôn bán nhưng không phải bất cứ mặt hàng nào cũng có thể bán được trên facebook. Các sản phẩm cực kỳ hợp guu trên mạng xã hội là thực ăn, trái cây tươi, trang sức phụ kiện, thời trang, mỹ phẩm, sự kiện… Với tâm lý mua và tiêu dùng hàng trực tuyến thì giá trị những món hàng tương đối nhỏ, không nhất thiết phải ra tận cửa hàng hay sợ lừa đảo nhiều.
Tuy nhiên với những mặt hàng có giá trị lớn hơn và người mua luôn phải cẩn trọng với chất lượng sản phẩm thì chỉ nên dùng Facebook như là một nơi để giới thiệu sản phẩm, hướng khách hàng đến website và cửa hàng chính. Tuy nhiên không chỉ với những mặt hàng cao cấp, có giá trị cao mới cần thiết kế web đâu nhé, kinh doanh mọi sản phẩm đều cần phải có một thiết kế web chuẩn SEO để thu hút thêm nhiều khách hàng ngoài Facebook.
Rất nhiều khách hàng tìm mua sản phẩm hay dịch vụ bằng google, và dĩ nhiên lượng khách hàng trên google thì luôn lớn hơn facebook rồi bạn nhé!
Thêm một bonus nữa là sản phẩm hay dịch vụ nào cũng luôn phải có giá và quy định mua hàng, các giao ước giữa hai bên (như phí ship, đổi trả…) rõ ràng để tạo lòng tin cho khách hàng. Làm kinh doanh thì bạn luôn phải nhớ: sản phẩm có thể giống nhưng dịch vụ thì có thể làm khác biệt.
3/ Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo
Các công cụ Facebook ads có rất nhiều cách để phát huy hiệu quả nhất, đồng thời cũng phải biết tối ưu hình ảnh, nội dung và thông điệp của mỗi sản phẩm để mang lại hiệu quả cao nhất. Facebook Ads có tính năng nhắm đối tượng mục tiêu và vị trí, nhắm chọn sở thích cũng như các ứng dụng mã coupon 1 lần để chạy quảng cáo.
Nếu bạn biết cách nắm bắt cũng như phối hợp tốt các loại quảng cáo của facebook thì bạn sẽ thành công. Đây cũng là quân bài chủ chốt trong 5 bước bán hàng trên mạng xã hội, vì thuật toán của facebook không cho bài viết của bạn xuất hiện mọi lúc mọi nơi nếu không quảng cáo!
4/ Phân tích và đánh giá chiến lược
Hiện nay có rất nhiều công cụ giúp doanh nghiệp có thể thực hiện việc so sánh đánh giá này, ngay cả trang quản trị Facebook Insight cũng có hỗ trợ thống kê và đánh giá chiến lược cho bạn.
Ngoài các biểu đồ có thể nhìn và so sánh được thì bạn cũng nên đánh giá các chỉ số CPC (cost per click), CTR (Click through rate), CPM (cost per 1000 impression), và nếu trang bán hàng facebook của bạn có liên kết với website thì bạn cũng nên đánh giá chỉ số từ mạng xã hội vào xem web là bao nhiêu.
Từ những chỉ số đó, ta có thể rút kinh nghiệm để thay đổi nội dung và hình ảnh facebook tốt hơn, thiết kế web bán hàng online phù hợp với khách hàng mục tiêu hơn (hình ảnh và nội dung, màu sắc chủ đạo của web)
5/ Duy trì chiến lược marketing quan hệ khách hàng
Facebook có rất nhiều tính năng quan trọng, làm kinh doanh nên tận dụng tốt những tính năng này để tương tác tốt nhất với khách hàng thân thiết, đặc biệt dễ áp dụng với những mặt hàng sản phẩm có tính mua lặp lại thường xuyên.
Bạn có thể mở một chat group, hay một fanpage có liên kết với trang để tạo cộng đồng cho riêng mình, đồng thời kết bạn với những nhà phân phối sản phẩm, khách quen… đơn giản chỉ để duy trì quan hệ, chúc mừng sinh nhật của họ…
